火車站作為一座城市的門戶，是見證城市發(fā)展的重要窗口。進(jìn)入國慶中秋假期，西寧火車站廣場上人來人往，城管服務(wù)驛站敞開大門，備好各類急救藥品，用真心、細(xì)心服務(wù)每一位游客。
為更好滿足游客實際需求，進(jìn)一步提升城市品質(zhì)、織補城市功能，今年以來，城東區(qū)城管局對火車站廣場城市管理服務(wù)驛站進(jìn)行全面提檔升級，使游客有“賓至如歸”的溫暖感受。
此次改造緊靠“便民、惠民、暖民”的核心理念，在完善原有功能的基礎(chǔ)上，新增沙發(fā)座椅、冷熱飲水機(jī)、空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)、應(yīng)急藥箱、輪椅、雨傘、針線包等一系列便民設(shè)施，做到基礎(chǔ)服務(wù)“一應(yīng)俱全”。同時，通過科學(xué)劃分休息區(qū)、便民區(qū)與服務(wù)臺，實現(xiàn)空間布局更優(yōu)化、功能配置更完備、服務(wù)供給更貼心，營造出分區(qū)明確、氛圍溫馨的服務(wù)環(huán)境。自升級以來，驛站日均接待旅客約370人次，較2024年提升近70%，正逐步成為廣大旅客“候車休憩的首選之地”。
火車站城管服務(wù)驛站位于火車站廣場靠近客運中心一側(cè)，驛站布置溫馨、舒適，雖然占地面積不大，卻以誠摯溫暖的服務(wù)，為游客提供幫助，成為不少游客來寧或離寧時印象最深刻的地方。
7月中旬，受突發(fā)強降雨天氣影響，部分鐵路臨時停運，西寧火車站廣場出現(xiàn)多批外地游客滯留，來自山東的40名游客因火車停運滯留在火車站落客平臺。為幫助游客盡快返程，城東區(qū)城管局第一時間聯(lián)系民航部門反映情況，經(jīng)確認(rèn)次日航班仍有余票，將具體航班信息和民航部門對接人的聯(lián)系方式提供給旅行團(tuán)導(dǎo)游，由其自行聯(lián)系購票。最終導(dǎo)游順利與民航人員溝通，成功為40人訂購了次日航班機(jī)票。考慮到旅客當(dāng)晚無法離寧，還協(xié)調(diào)附近酒店，為旅行團(tuán)集體就近安置，確保其安全、安心休息。
在暑期、節(jié)假日等重要節(jié)點，火車站城管服務(wù)驛站充當(dāng)起便民利民“加油站”，在火車站廣場往來人流密集、候車空間有限的現(xiàn)實情況下，這里始終為旅客提供全天候免費休息場所。今年旅游旺季期間，驛站共接待滯留游客、老人兒童等群體350余人（次），有效緩解了候車區(qū)人流集中帶來的擁擠與不便。
除了為游客提供臨時休息場所外，驛站還把突發(fā)應(yīng)急救助作為服務(wù)重點，建立“快速反應(yīng)—應(yīng)急處置—醫(yī)療對接”的救助鏈條。今年以來，已成功開展應(yīng)急援助22起。
針對火車站人流量大，失物多的實際情況，驛站還專門設(shè)立“失物招領(lǐng)專區(qū)”，化身暖心尋物“中轉(zhuǎn)站”。通過“存放—認(rèn)領(lǐng)”流程，確保遺失物品有人管、能追溯、可取回。2025年以來，共存放遺失物品15件，成功歸還6件。
“沒想到在外地還能感受到這樣的貼心服務(wù)。”這是今年2月，一名失主為表感謝，在給驛站的回電中暖心地夸獎。2月3日，一名外地游客在廣場休息時不慎遺失手提包，內(nèi)有手機(jī)和重要證件。驛站工作人員在巡查中撿到后，按照流程妥善保管，后經(jīng)失主朋友聯(lián)系后，協(xié)商通過快遞的方式將手提包寄回，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
小小的一間驛站，通過溫暖的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，將西寧的人文溫度體現(xiàn)得淋漓盡致。“你們的關(guān)切如同春日一股涼風(fēng)平復(fù)了這個燥熱的夏天，使我感到這個城市的溫暖。”“西寧的溫度在這里能感受到。”在驛站的留言本上，許多游客都留下了溫暖的評價。自2025年初至今，驛站共計提供免費休息、手機(jī)充電、行李寄存2600余人（次），應(yīng)急援助17次，失物招領(lǐng)6件，道路指引、出行咨詢、票務(wù)協(xié)助等便民服務(wù)5300余次。
對于驛站內(nèi)的城管隊員來說，攙一下、扶一把等順手之舉，是他們的應(yīng)盡職責(zé)，但對于出門在外的游子來說，這一舉一動中，飽含著一個城市的溫度與善意，為他們再次來寧埋下了生動的伏筆。國慶中秋假期期間，城東區(qū)城管局將繼續(xù)圍繞“打造全民共享型功能服務(wù)驛站”的理念，在服務(wù)功能、應(yīng)急保障、群眾參與等方面深耕細(xì)作，推動城市管理從“精細(xì)治理”向“品質(zhì)服務(wù)”不斷邁進(jìn)，以“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心，真正把火車站廣場打造成為展示西寧城市形象的亮麗窗口。
（來源：西寧晚報）
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