“謝謝你們，整條路都亮堂了起來，老人孩子出行更安全！”西寧市城西區尕寺巷居民王先生說。

　　“特別開心，也非常感動，相關部門、物業、社區和業主進行溝通、齊心協力，終于讓大家拿到了房產證。”城北區門源路35號麗陽天下小區居民張先生激動不已。

　　“快速處理、快速規劃、快速開放，真沒想到我的一個小建議竟然得到了如此重視，為相關部門辦事作風和辦事速度叫好。”彭家寨匯寧路早市的停車難解決后，市民紛紛點贊。

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　　民有所呼，我必應辦。老百姓的事要最快速度回應，竭盡全力馬上解決。西寧說到做到。

　　速度體現工作力度，解決群眾“急難愁盼”體現為民溫度。自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來至2024年2月底，共受理群眾訴求106021件，解決率99.9%；2月全市響應率99.6%、解決率98.94%、滿意率97.1%，“三率”得分普遍提升。

　　把“關鍵小事”當成“心頭大事”

　　自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，全市各地各部門深刻認識到落實好“有訴必應馬上辦”是踐行以人民為中心的發展思想和落實“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求的具體實踐，始終把黨建引領“有訴必應馬上辦”工作作為深化調查研究、提升為民服務質效的著力點，把“關鍵小事”當成“心頭大事”。

　　“您好，我是良教鄉社會治理綜合服務中心的工作人員，之前你們反映的村口洗車行影響村民出行的問題已經辦理完畢，今天想通過回訪，了解大家對辦理的結果是否滿意。”

　　“滿意，滿意！”3月27日，大通縣良教鄉石莊村村民接到回訪電話時有些驚訝又覺得十分暖心。

　　“前段時間村口的這個洗車行太影響出行了，污水橫流，占了半條馬路。反映后，他們立即停業整頓，最近出行方便多了，馬路上干凈了，我們也不用來回在泥里踩……”受訪村民說。

　　良教鄉社會治理綜合服務中心主任王正英告訴記者，自黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，良教鄉黨員干部全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以為民利民惠民為重點，以服務型基層黨組織建設為抓手，成立“黨建引領有訴必應馬上辦為民務實強作風”領導小組辦公室，建設有配套設施、有服務隊伍、有管理制度、有服務細則、有工作臺賬的“五有”標準。通過建設4個中心，強化12支基層黨組織隊伍建設，完善“有訴必應馬上辦”派單、接單、督單的工作機制，較好地解決了聯系服務群眾“最后一公里”問題，不斷拓寬了便民服務渠道，提升了便民服務水平。

　　成立專班解決房產證辦理難題，延時閉園滿足群眾休閑鍛煉需求，快速響應治理夜間燈光擾民難題，即時退費維護游客合法權益，就近入學解決家長工作生活之憂……一件件群眾的“關鍵小事”，相關部門當作“心頭大事”來全力解決，勾勒出解決群眾操心事、煩心事、揪心事的時代群像。

　　一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天

　　“如今，我們通過加大熱線日常跟蹤問效力度，將訴求四級處置辦理時限壓縮至1、3、7、11天，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天，群眾訴求辦理質效不斷提升。”市營商環境監督局相關負責人說。

　　辦理時限的壓縮，并不是嘴上說說，而是為民服務的新速度。

　　各地各部門不斷優化工作流程、加快機制創新，構建起肩上有責、協調有力、辦理有效的工作格局，將群眾滿意度作為檢驗和提升黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作的最高標尺，堅持換位思考，突出真辦、實辦、精細辦……

　　“你好，能不能調整一下38路公交車早班車發車時間。因為早班車發車時間晚，而要求孩子的到校時間早，經常遲到。”一通求助電話打到了12345政務服務便民熱線，抱著試試看的心態，市民王女士將孩子遇到的問題進行了反映。

　　西寧公交集團迅速行動，經了解得知，王女士的孩子小林是一名高中生，家住城東區，在城西區上學，學校規定7：20到校，但38路公交車最早一班車從城東區（由共和路南口開往綠地云香郡方向）發車時間為6：50，小林無法按時到校，所以王女士才提出調整38路早班車運行時間的建議。

　　群眾的呼聲就是行動的哨聲。西寧公交集團迅速行動，通過對客流數據分析、運營時間測算，在收到建議5天后調整了38路從共和路南口開往綠地云香郡方向的早班車發車時間，從以前的6：50提前至6：30發車，并在副站共和路南口增加6：30和6：40兩個發車班次。

　　除38路的問題外，西寧公交集團通過全面排查、舉一反三，將存在同樣問題的63路公交車首班車提前到6：00發車，并增加6：00、6：15兩個班次，滿足學生早上上學出行需求。

　　“自從公交車早班車發車時間提前后，我們放心了很多也省心了很多，不僅降低了我們接送孩子花費的時間成本、經濟成本，孩子們上學也不會遲到了。”市民紛紛為早班車提前發車點贊。

　　居民當日反映垃圾堆放問題，社區當日出面解決。

　　居民家中下水管道堵塞，臭水不斷向外涌出，廚房地面泛著臭水，居民苦不堪言，社區工作人員實地查看后立即協調維修人員兩個小時解決了下水道嚴重堵塞問題。

　　“當天反映完問題后，小區幼兒園噪聲擾民就得到很好的控制，我們午休得到了保障。”居民對城北區教育局為民辦事的速度豎起了大拇指……

　　如今，隨著“有訴必應馬上辦”的家喻戶曉，撥打“12345”、通過關注西寧12345“有訴必應馬上辦”微信公眾號“一碼直達”反映訴求、有問題找社區等已成為反映訴求最主要的途徑，而1天甚至當天解決市民的小訴求已成為常態。

　　做好“小實事”服務“大民生”

　　從解決“一件事”、做好“小實事”向服務“大民生”延伸，靠的是什么？

　　“道路兩旁的樹木高大且茂密，擋住了路，平時通行受到了影響，能不能幫我們解決解決？”冷湖路社區居民將這一問題反映到了社區。

　　群眾煩心的小事，社區的黨員干部看在眼里、記在心里，當即啟動“有訴必應馬上辦”。

　　城西區上下聯手、左右聯合，系統謀劃、整體推進，一場消除“煩惱”的“有訴必應馬上辦”悄然開啟……

　　城西區市政中心聯合文匯路街道辦事處、勝利路街道辦事處、虎臺街道辦事處等部門單位，以問題為導向，從居民訴求出發，將樹木存在遮擋陽光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人等問題作為民生大事來辦，通過走訪排查、居民來電、12345等平臺征集問題。

　　對文景南街（文博路—文匯路）、交通巷（五四西路—勝利路）、鹽湖巷、冷湖路（五四西路—昆侖西路）遮擋陽光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人的100多棵行道樹進行了集中修剪，徹底解決了群眾的“煩惱”。

　　看似是個人的煩心小事，背后聯動的是多個部門，從快速響應市民訴求入手，從用心解決民生訴求做起，從做好“小實事”到服務“大民生”，靠的不僅是通力合作、篤行實干的作為，更是黨建引領、人民至上、依法夯實基層社會治理現代化的西寧擔當。

　　“黨建引領‘有訴必應馬上辦’機制創新工作開展以來，各縣區各部門切實把思想和行動統一到市委、市政府部署要求上來，堅持同題共答、以效為先，以見事見人見思想見作風的工作方法，努力把情況摸清、把問題找準，一個訴求一個訴求辦理，一項難題一項難題破解，黨員干部工作作風發生了改變。充分體現了全市上下把老百姓的急難愁盼當成大事要事來抓，不斷提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”市政府副秘書長、市營商環境監督局黨組書記、局長王衛平說。

　　實實在在的數據、老百姓真真切切的口碑的背后，是全市上下全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以“有訴必應馬上辦”為抓手，強作風、優服務、抓落實，把惠民生的事辦實、把暖民心的事辦細、把順民意的事辦好，以實際行動譜寫出的服務民生“幸福答卷”，是一場“有訴必應馬上辦”給西寧帶來了深刻改變。